Return, Refund and Exchange

At your1gift, we want you to love what you wear. If something isn’t right, we’re here to help. Please read our Return, Refund, and Exchange Policy carefully before making a request.

1. Return & Exchange Policy

Can I Return or Exchange a Product?

You can request a return or exchange within 7 days of receiving your order if:

  • ✔ The size doesn’t fit you.
  • ✔ The product is defective or damaged.
  • ✔ You’re not satisfied with the product quality.
  • ✔ You received the wrong product.

When Returns or Exchanges Aren’t Accepted

We won’t be able to process returns or exchanges if:

  • ✘ The item has been washed, worn, or used.
  • ✘ The product is damaged due to misuse.
  • ✘ The original tags are removed, or the packaging is missing.

2. Delivery Charges for Returns & Exchanges

When We Cover the Delivery Charge

We’ll take care of the return/exchange shipping cost if:

  • ➔ The product is defective or damaged.
  • ➔ You received the wrong item.
  • ➔ There’s a quality issue with the product.

When You Cover the Delivery Charge

You’ll need to pay for return shipping if:

  • ✦ You changed your mind and want a different size or color.
  • ✦ The product doesn’t meet your expectations, but there’s no defect.

3. Refund Policy

Who Can Get a Refund?

We offer refunds in the following cases:

  • ✔ The product is defective, damaged, or not as described.
  • ✔ You request a return within 07 days of delivery.
  • ✔ The product is unused, with tags intact and in original packaging.

How Will I Receive My Refund?

Refunds will be issued to your original payment method.

For Cash on Delivery (COD) orders, refunds will be processed via bank transfer or mobile banking (bKash/Nagad/Rocket).

Refunds may take 7-10 business days to process, depending on your bank or payment provider.

How to Request a Return, Exchange, or Refund?

Contact our Customer Support team at contact@your1gift.com or call +8801410966715.

Share your order number and reason for return/exchange. We’ll guide you through the return process.

Still have questions? Check out our FAQs or reach out to us. We’re happy to help!

your1gift রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

আপনার কেনাকাটা সবসময় মসৃণ হোক, আর সে লক্ষ্যে আমরা নিরলস কাজ করে যাচ্ছি। যদি কোনো পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হয় বা সাথে রঙ ও সাইজ সংগতি না থাকে, চিন্তার কিছু নেই! সেক্ষেত্রে আপনি সহজেই রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।

ডেলিভারির সময় প্যাকেজ চেক করুন বা আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করুন। আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে পয়েন্ট না।

নিচে আমাদের রিটার্ন, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ পলিসি পড়ে নিন:

১. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

কোন ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন?

আপনি পণ্য গ্রহণের ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের অনুরোধ করতে পারেন যদি:

  • ✔ সাইজ ঠিক না হয়।
  • ✔ পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
  • ✔ পণ্যের মান আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয়।
  • ✔ আপনি ভুল পণ্য পেয়েছেন।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আমরা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করতে পারবো না:

  • (-) পণ্যটি ধোয়া হয়েছে, পরা হয়েছে বা ব্যবহার করা হয়েছে।
  • (-) পণ্যটি আপনার ভুল ব্যবহারের কারণে ছিঁড়ে গেছে বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।
  • (-) পণ্যের মূল ট্যাগ সরানো হয়েছে বা প্যাকেজিং নষ্ট হয়েছে।

২. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের ডেলিভারি চার্জ

যখন আমরা ডেলিভারি চার্জ বহন করবো

আমরা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের শিপিং চার্জ বহন করবো যদি:

  • ➔ পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়।
  • ➔ আপনি ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন।
  • ➔ পণ্যের গুণগত মান প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয়।

যখন আপনাকে ডেলিভারি চার্জ বহন করতে হবে

আপনাকে রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করতে হবে যদি:

  • ✔ আপনি সাইজ বা রঙ পরিবর্তন করতে চান।
  • ✔ পণ্যটি আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী না হলেও কোনো ত্রুটি নেই।

৩. রিফান্ড পলিসি

যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড পাওয়া যাবে

আমরা শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড দিয়ে থাকি:

  • ✔ পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত, বা বর্ণনার সাথে মিল না থাকে।
  • ✔ ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করা হয়।
  • ✔ পণ্যটি অব্যবহৃত এবং মূল ট্যাগসহ আছে।

কীভাবে রিফান্ড পাওয়া যাবে?

রিফান্ড মূল পেমেন্ট মেথডেই প্রদান করা হবে।

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে, রিফান্ড ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ/রকেট) এর মাধ্যমে করা হবে।

রিফান্ড প্রসেসিংয়ে ৭-১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

কীভাবে রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের অনুরোধ করবেন?

১. আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন- contact@your1gift.com বা কল করুন +8801410966715